Ressources

Le camion de livraison de PODS est équipé d’un système hydraulique de levage, le PODZILLA, conçu pour réduire le ballotement du conteneur – et de son contenu. Il garantit un transport sécuritaire du conteneur PODS, à destination ou en provenance de votre domicile.

Les matières dangereuses (produits chimiques, gaz, liquides, substances et déchets toxiques), les tondeuses à gazon, les véhicules motorisés et les articles illégaux ne peuvent pas être placés dans un conteneur PODS. Nous vous recommandons également de ne pas déposer dans le conteneur les souvenirs de famille précieux, les œuvres d’art/artéfacts irremplaçables, les documents officiels/juridiques, de l’argent en espèces ou encore des articles qui ne vous appartiennent pas. Consultez votre contrat de location pour connaître les restrictions supplémentaires concernant ce qui ne peut pas être déposé dans le conteneur. ÉGALEMENT, AUCUN HUMAIN OU ANIMAL NE DOIT PRENDRE PLACE DANS LE CONTENEUR.

Voici les limites de poids maximales pour nos différents conteneurs : Conteneur de 8 pi = 5 200 lb (2350 kg) – conteneur de 12 pi = 4 700 lb (2130 kg) – conteneur de 16 pi = 4 200 lb (1900 kg). Les clients n’ont pas besoin de calculer le poids de leur contenu; ces limites de poids sont données à titre indicatif pour le chargement d’un conteneur. Si vous craignez d’atteindre le poids maximum préconisé, faites une liste de vos articles les plus lourds et recherchez des articles comparables en ligne pour consulter leur fiche technique. La plupart des sites des détaillants indiquent le poids de leurs articles. Le poids total de vos articles les plus lourds ne devrait pas dépasser 75 % du poids total autorisé. Les articles généralement les plus lourds sont les électroménagers, les divans, les gros systèmes de divertissement, les bibliothèques, les malles de chambre à coucher, les coffres-forts, les appareils d’exercice, les pianos et les tables de billard.

Bien que l’intérieur de nos conteneurs varie selon le modèle et la taille que vous avez réservé, ils offrent tous des espaces ouverts, sans obstruction ni étagères. On trouve des poutrelles en bois tous les 3 ou 4 pieds et, dans certains modèles, des crochets d’arrimage sont installés sur les poutrelles. Des images d’un conteneur partiellement rempli sont affichées sur notre page sur les conseils de chargement.

Il n’y a pas d’étagères dans les conteneurs PODS.

Absolument! Vous pouvez accéder à votre conteneur PODS aussi souvent que vous le voulez sans frais supplémentaires. Avant d’accéder à votre conteneur, vous devez programmer votre visite en avisant suffisamment à l’avance (habituellement 24 à 48 heures) notre centre de service. L’accès aux conteneurs peut être planifié en passant par notre système de clavardage ou en appelant notre équipe de services. Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur le bouton de clavardage en direct (seulement visible lorsqu’un associé est disponible). Composez le 877 770-PODS et l’équipe de services se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous recommandons d’utiliser un cadenas à disque de 2 ¾ po (70 mm) ou un cadenas standard de 1 ¾ po. Vous pouvez acheter des cadenas chez PODS ou dans une quincaillerie de votre localité.

Si vous n’arrivez pas à ouvrir la porte de votre conteneur, il est possible que des articles se soient déplacés pendant le transport. Veuillez consulter notre page d’aide sur les conteneurs pour des conseils à ce propos. Si vous avez malgré tout besoin d’aide avec votre porte, contactez notre équipe de Service à la clientèle qui pourra planifier un rendez-vous avec une équipe PODS locale pour vous prêter main-forte.

Tant que le conteneur se trouve à votre emplacement, assurez-vous de maintenir sa porte à rideau verrouillée si vous n’avez pas à y accéder.

PODS offre deux types d’options de protection : la protection pour le conteneur seulement et la protection pour le contenu. Vous trouverez ci-dessous des renseignements de base sur les deux options, y compris les fourchettes de prix. 1. L’option Conteneur seulement (OCS) : Conformément aux modalités du contrat de location de PODS, vous êtes responsable de tout dommage que subit le conteneur tant que celui-ci est sous votre garde et en votre possession. Avec cette option, vous êtes protégé contre toute perte financière dans l’éventualité où le conteneur de PODS subirait des dommages. PODS facture un tarif mensuel modique pour cette couverture. Toutefois, les dommages subis par le conteneur ne seront pas couverts s’ils ont été causés par des actes délibérés ou intentionnels de votre part ou par des articles non autorisés au contrat qui auraient été tout de même entreposés dans le conteneur. 2. L’option Protection du contenu (OPC) : Il peut se produire des événements pouvant endommager vos articles entreposés dans notre conteneur PODS et endommager également le conteneur lui-même. Vos articles peuvent être minimalement ou aucunement protégés par votre police d’assurance propriétaire ou locataire. De plus, PODS n’est pas responsable des dommages causés à vos biens entreposés dans notre conteneur, et notre contrat de location exige que vous ayez une protection pour ceux-ci; il est donc essentiel de souscrire à une telle couverture d’assurance. Vous êtes également responsable de tout dommage que subit le conteneur en vertu de notre contrat de location. Comme solution, nous offrons l’OPC. Avec elle, votre contenu et le conteneur seront protégés contre divers risques. Certaines exclusions et limites s’appliquent. Vous pouvez soit téléphoner à un agent des ventes de PODS pour obtenir tous les détails de cette option, ou consulter notre brochure sur l’OPC pour en savoir plus. L’option Protection du contenu de PODS vous donne le choix entre différents niveaux de couverture en fonction de la valeur déclarée du contenu que vous avez l’intention d’entreposer dans un conteneur PODS. Les tarifs mensuels vont de 38 $ CA – pour une valeur déclarée de 5 000 $ – jusqu’à 476 $ CA – pour une valeur déclarée maximale de 300 000 $. Veuillez prendre contact avec un agent des ventes de PODS pour obtenir tous les détails sur la tarification.

Les dommages résultant d’un mauvais emballage, d’un ballotement normal ou d’actes intentionnels de la part du client concernant le contenu ou le conteneur ne sont pas protégés. En outre, PODS ne peut être tenue responsable des cambriolages ou vols de biens personnels se trouvant dans les conteneurs lorsque ceux-ci sont installés chez le client. De plus amples renseignements sont fournis dans l’annexe portant sur l’option Protection du contenu.

L’option Conteneur seulement couvre les pertes ou les dommages causés au conteneur en raison de la foudre, d’une tempête de vent, de la grêle, d’un incendie, de la fumée, d’une explosion, du vandalisme, d’une émeute, d’un acte malveillant, de la chute d’objets ou d’un accident de la route qui pourrait nécessiter un rapport de police. Pour d’autres renseignements, veuillez consulter la page des options de protection des conteneurs.

Pour signaler des dommages, les clients peuvent composer le numéro sans frais 1 866 351-3724.

PODS n’est pas responsable des articles de valeur indiqués dans le contrat de location comme ne pouvant être entreposés dans le conteneur. Parmi ces objets, mentionnons les bijoux, fourrures, armes à feu, programmes informatiques, antiquités, objets de collection, cartes de crédit et certains autres objets précieux et irremplaçables. Vous trouverez la liste détaillée des exclusions dans l’annexe portant sur l’option Protection du contenu.

Dans la majorité des localités, le dépôt des conteneurs PODS est autorisé. Si PODS est au courant de règlements particuliers dans votre région, vous en serez informé au moment de passer votre commande.

Les robustes conteneurs en acier PODS résistent aux intempéries afin de protéger vos articles entreposés à l’extérieur de votre propriété. Même si les conteneurs PODS déposés sur votre propriété protègent vos biens de manière efficace, nous vous recommandons de les envoyer vers l’un de nos centres d’entreposage intérieur sécurisé PODS si vous comptez les utiliser pendant plusieurs semaines. De cette façon, vous bénéficiez d’une double protection – celle du conteneur plus celle de nos installations –, ce qui réduit encore davantage le risque de dommages causés par l’eau. Vous trouverez des conseils de spécialistes concernant la préparation et l’emballage de vos articles à entreposer dans la section « Conseils d’emballage et de chargement ».

Malheureusement, nous ne vendons pas nos conteneurs PODS®. Cependant, lorsque les clients recherchent une option d’entreposage flexible, la plupart se disent très satisfaits de notre solution parce qu’elle convient à leurs besoins.

Il a été déterminé que les conteneurs PODS résistent à des vents pouvant atteindre 110 mi/h (177 km/h) lorsqu’ils sont remplis, selon les conditions climatiques et le positionnement des conteneurs.

Chaque coin de nos conteneurs comporte du ruban réfléchissant.

Les conteneurs PODS sont dotés d’une structure d’acier à laquelle s’ajoutent des panneaux spécialement conçus et couverts d’aluminium. Les conteneurs PODS sont également dotés d’un dispositif d’éclairage intérieur produisant une lumière naturelle. De plus, ils comportent une porte à rideau en acier léger.

Non, les voitures, les véhicules motorisés et les tondeuses à gazon ne peuvent être transportés dans des conteneurs PODS.

Les voitures et les véhicules motorisés ne peuvent pas être placés dans un conteneur PODS, mais nous pouvons vous recommander notre partenaire de confiance pour transporter votre véhicule. Acertus 1 877 231-4142 Courriel : podscustomer@acertusdelivers.com

Les « matières dangereuses » incluent, entre autres, les produits chimiques, les gaz, liquides, substances, matières ou déchets dangereux ou toxiques qui sont ou deviennent réglementés en vertu d’une loi ou d’une réglementation locale, étatique ou fédérale applicable. Pour plus de renseignements sur les matières dangereuses, veuillez consulter votre contrat de location. Si vous n’êtes pas actuellement un de nos clients, n’hésitez pas à clavarder avec l’un de nos agents en ligne après avoir demandé un devis.

Pour annuler, augmenter ou diminuer le niveau de protection pour votre conteneur (OCS ou OPC), veuillez appeler l’un de nos représentants du service à la clientèle au numéro qui figure au haut de la page. La niveau de protection peut seulement être modifié/augmenté avant que le conteneur vide soit initialement livré à votre domicile. Si vous bénéficiez d’une protection et souhaitez l’annuler, n’oubliez pas qu’une fois annulée, la protection ne peut être réintégrée au compte.

Votre plage horaire estimée pour le service sera fournie par courriel et affichée sur votre compte MyPODS.com à partir de 18 h, heure locale, le jour précédant votre date de service.

Le délai de livraison dépend de divers facteurs, dont la disponibilité des véhicules de livraison et la distance à parcourir jusqu’au lieu de livraison. La technologie de coordination de PODS offre la souplesse requise pour répondre à vos besoins en matière de déménagement. Remplissez le formulaire de soumission situé au côté droit de la page pour obtenir rapidement et gratuitement un devis en ligne et découvrir nos tarifs concurrentiels. Pour planifier le ramassage ou un service de livraison avec l’aide d’un agent (si un associé de clavardage est disponible), il vous suffit de cliquer sur le bouton de clavardage en direct.

Notre PODZILLA a besoin d’un certain espace de dégagement pour manœuvrer, soit l’équivalent d’un peu plus de deux places de stationnement (12 pi/3,7 m de large, 15 pi/4,6 m de hauteur et 40 pi/12,2 m de long). Si votre allée de garage n’est pas assez longue, la rue peut aussi servir de zone de manœuvre. Assurez-vous qu’il n’y ait pas de fils aériens trop bas, des branches ou d’autres obstacles, comme des buses d’arrosage, dans la zone. S’il y a quelque obstacle qui gêne, appelez le service à la clientèle au 855 706-4758 avant votre date de livraison. Si nous déposons le conteneur dans un terrain de stationnement, deux ou trois places adjacentes seront requises pour les manœuvres. Un conteneur occupe à peu près l’espace d’une place de stationnement standard; il peut donc être installé entre deux espaces ou au centre de trois espaces. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire d’immeuble avant votre date de livraison. Assurez-vous d’être fin prêt pour la livraison ou le ramassage de votre conteneur. Jetez un coup d’œil à notre liste de vérification avant livraison en cliquant ici.

Non, il n’est pas nécessaire que vous soyez présent au moment de la livraison du conteneur. Le chauffeur suivra les instructions de livraison que vous nous avez données et communiquera même avec vous avant son arrivée. Nous vous conseillons d’être disponible si des obstacles ont été identifiés, ou si vous prévoyez que les manœuvres seront complexes. Assurez-vous d’être fin prêt pour la livraison ou le ramassage de votre conteneur. Jetez un coup d’œil à notre liste de vérification avant livraison en cliquant ici.

Le samedi est une journée populaire pour déménager, et nos chauffeurs PODS sont au rendez-vous; les conteneurs sont livrés et ramassés le samedi, mais la plupart des centres d’entreposage sont fermés le dimanche. Les tarifs de location de conteneurs ne sont pas calculés au prorata, mais plutôt sur une base mensuelle, de sorte que vous avez amplement de temps pour préparer et charger vos biens à votre rythme. Sachant que les réservations sont conditionnelles à la disponibilité des conteneurs, nous vous recommandons de prévoir la livraison et le ramassage du vôtre le plus longtemps possible à l’avance.

Nos livraisons peuvent avoir lieu dès 7 h, heure locale, et se poursuivent jusqu’à ce qu’elles soient toutes effectuées pour la journée concernée. Il n’est pas nécessaire que vous soyez présent au moment de la livraison de votre conteneur. Vous pouvez également vérifier la plage horaire pour vos services en vous connectant à votre compte.

Pour ajouter des instructions concernant le positionnement du conteneur, clavardez avec un associé ou communiquez avec notre centre de services. Si un associé de clavardage est disponible, l’icône de clavardage sera affichée lorsque vous ouvrez une session dans votre compte.

Oui. La technologie de coordination de PODS offre la souplesse requise pour planifier différentes livraisons/ramassages pour plus de commodité. Les conteneurs PODS peuvent être livrés et ramassés en fonction du jour prévu pour le déménagement, si l’horaire le permet.

Nos associés aux ventes peuvent vous donner un devis estimatif, mais vos coordonnées complètes sont nécessaires pour finaliser votre commande. Vous devez nous fournir le code postal de destination le plus tôt possible afin que nous puissions nous assurer que la zone est desservie par notre réseau. Une modification du code postal de destination peut aussi avoir une incidence sur le montant de votre devis précédent.

Veuillez ne pas utiliser d’abréviations lorsque vous inscrivez votre adresse municipale. Cela devrait minimiser le risque de recevoir un message d’erreur de formatage. Nous vous rappelons qu’il faut indiquer la ville, la province et le code postal dans les cases désignées.

Yes, you can easily schedule the redelivery of your container online through MyPods. This convenient service allows you to choose a suitable date and time for the redelivery of your container, providing you with a seamless experience.

Absolutely! We offer a hassle-free online scheduling option for the pickup of your empty container online on this website. You can conveniently select the desired date and time for the container pickup, making the process efficient and convenient for you.

Les dates de service dépendent de la disponibilité des conteneurs. Par conséquent, un préavis est requis. Si vous déménagez dans la même région, nous vous invitons à visiter MyPODS.com pour planifier vos dates de service. Si vous déménagez sur de longues distances, discutez avec nous en cliquant sur le bouton de clavardage (situé dans le coin inférieur droit) ou en téléphonant au 855 706-4758 pour planifier le transport vers votre nouvelle ville et la livraison à votre nouvelle résidence.

Non, même s’il est recommandé que quelqu’un soit présent. Nos livraisons et ramassages peuvent avoir lieu en tout temps après 7 h, heure locale. Il revient au client de s’assurer qu’il y a suffisamment d’espace pour manœuvrer et accéder au lieur de dépôt du conteneur. Le conteneur peut être récupéré à tout moment à partir de 7 h, heure locale. il doit être déverrouillé, vide, propre et accessible pour le chauffeur. Vous n’avez pas à être présent au moment de l’arrivée du chauffeur. Assurez-vous d’être fin prêt pour la livraison ou le ramassage de votre conteneur. Jetez un coup d’œil à notre liste de vérification avant livraison en cliquant ici.

Oui, notre chauffeur vous appellera avant d’arriver pour confirmer vos instructions de positionnement. Assurez-vous de répondre à l’appel, car il pourrait y avoir des questions pressantes au sujet de la livraison de votre conteneur.

Saturday is a popular day for moving and our PODS Drivers are available to help meet your needs; Containers are delivered and picked up on Saturdays but most Storage Centers are closed on Sundays. Container rentals are not prorated and include a monthly rental, so there's plenty of time to pack and load at your pace. Because scheduling is based on availability, we recommend that your container delivery and pick-up is scheduled as far in advance as possible.

À moins qu’un règlement particulier n’impose une durée déterminée pour le dépôt un conteneur à votre domicile, vous pouvez le conserver aussi longtemps que vous en avez besoin. L’avantage de notre service, c’est qu’il est facturé sur une base mensuelle, de sorte que vous pouvez garder le conteneur plus longtemps si vos plans changent. Tout mois supplémentaire sera simplement ajouté à votre solde.

Les surfaces planes et pavées sont celles qui conviennent le mieux à nos conteneurs, mais si ce n’est pas possible, contactez notre équipe du Service à la clientèle avant votre date de livraison au numéro 855 706-4758 pour discuter des solutions de rechange. Au moment de votre livraison initiale, vous pouvez discuter de vos préférences de positionnement avec le chauffeur, bien qu’il est celui qui prendra la décision finale.

Oui, votre conteneur est suffisamment compact pour occuper une seule place de stationnement, mais le chauffeur qui le livre aura besoin d’espace de manœuvre supplémentaire pour le déposer, puis le ramasser. Contactez votre gestionnaire d’immeuble afin de réserver les deux à trois places adjacentes requises pour manœuvrer notre PODZILLA. Si deux places sont disponibles, votre conteneur sera placé au milieu des deux. Si trois places sont disponibles, votre conteneur sera placé dans celui au centre.

Oui, si votre entrée peut accueillir deux véhicules côte à côte ou bout à bout, elle peut probablement recevoir deux conteneurs. Un espace de 25 pi de large et de 15 pi de hauteur (7,6 x 4,6 m) permettra de les placer côte à côte. Pour un positionnement de bout en bout, vous aurez besoin d’un espace de 12 pi de large, 33 de long et 15 de haut (4,3 x 10 x 4,6 m).

Notre PODZILLA a besoin d’un certain espace de dégagement pour manœuvrer, soit l’équivalent d’un peu plus de deux places de stationnement (12 pi/3,7 m de large, 15 pi/4,6 m de hauteur et 40 pi/12,2 m de long). Si votre allée de garage n’est pas assez longue, la rue peut aussi servir de zone de manœuvre. Assurez-vous qu’il n’y ait pas de fils aériens trop bas, des branches ou d’autres obstacles, comme des buses d’arrosage, dans la zone. S’il y a quelque obstacle qui gêne, appelez le service à la clientèle au 855 706-4758 avant votre date de livraison. Si nous déposons le conteneur dans un terrain de stationnement, deux ou trois places adjacentes seront requises pour les manœuvres. Nous vous recommandons de contacter votre gestionnaire d’immeuble avant votre date de livraison. Assurez-vous d’être fin prêt pour la livraison ou le ramassage de votre conteneur. Jetez un coup d’œil à notre liste de vérification avant livraison en cliquant ici.

Le système de levage hydraulique PODZILLA utilisé par PODS est conçu pour positionner le conteneur dans votre entrée de manière sécuritaire. Dans le cas d’une entrée fraîchement pavée, vérifiez auprès de votre constructeur ou promoteur avant de planifier le positionnement. Étant donné que nous ne sommes pas en mesure de vérifier l’intégrité de la surface pavée, il est recommandé de vérifier la vôtre pour l’éventuelle présence de crevasses, afin d’éviter de positionner le conteneur à cet endroit.

Nous parvenons à installer des conteneurs dans la plupart des emplacements sans causer de dommages. Veuillez toutefois noter que si vous choisissez une surface non pavée, votre cour risque de subir certains dégâts, surtout si le sol est humide ou meuble. Dans tous les cas, nous prenons toutes les précautions possibles pour livrer votre conteneur en minimisant les risques de dommages.

Si vous garez votre voiture dans votre entrée avec l’avant orienté vers le haut, votre porte demeure-t-elle ouverte lorsque vous l’ouvrez? Si la réponse est « oui », nous devrions pouvoir y placer le conteneur, mais si ce n’est pas le cas, l’angle de pente est peut être trop prononcé. Contactez l’un de nos agents du centre d’appels qui pourra vous aider à trouver une meilleure solution.

Après avoir chargé votre conteneur, nous pouvons le déplacer vers un autre emplacement ou dans un centre d’entreposage PODS. Les dates de service dépendent de la disponibilité des conteneurs. Par conséquent, un préavis est requis. Si vous déménagez dans la même région, nous vous invitons à visiter MyPODS.com pour planifier vos dates de service. Si vous déménagez sur de longues distances, discutez avec nous en cliquant sur le bouton de clavardage (situé dans le coin inférieur droit) ou en téléphonant au 855 706-4758 pour planifier le transport vers votre nouvelle ville et la livraison à votre nouvelle résidence.

L’une ou l’autre des surfaces suivantes sont considérées comme non pavées, et des frais supplémentaires pourraient s’appliquer : gravier, terre, gazon, sable, pavés en briques, pierres ou coquillages.

Surfaces such as asphalt or concrete are considered paved surfaces. They are smooth and durable, making them ideal for walking and driving.

Pour positionner votre conteneur, nous aurons besoin d’une zone de dégagement d’au moins 14 pi (4,3 m) de largeur, et l’espace doit être exempt de neige et de glace. La neige et la glace doivent être enlevées avant la livraison ou le ramassage. Il faut donc que vous dégagiez une zone de 14 pi de large, 40 de long et 15 de haut (4,3 x 12,2 x 4,6 m), soit un peu plus long que deux places de stationnement. Si votre entrée est trop courte, notre chauffeur peut aussi se servir de l’espace dans la rue. Assurez-vous d’être fin prêt pour la livraison ou le ramassage de votre conteneur. Jetez un coup d’œil à notre liste de vérification avant.

PODS vous informera de tout règlement connu au cours du processus de réservation. Pour ne pas prendre de risque, plusieurs clients communiqueront avec leurs organismes locaux pour s’informer de possibles restrictions en vigueur. Comme les conteneurs PODS sont couramment utilisés partout au pays, la plupart de nos clients n’ont pas à s’inquiéter de restrictions particulières.

La veille du ramassage de votre conteneur vide, votre plage horaire estimée pour le service sera fournie par courriel et affichée sur votre compte MyPODS.com à partir de 18 h, heure locale. Votre conteneur peut être ramassé à tout moment à partir de 7 h, heure locale. Veillez à ce qu’il soit déverrouillé, vide, propre et accessible. Vous n’avez pas à être présent au moment de l’arrivée du chauffeur. Votre conteneur peut être ramassé à tout moment à partir de 7 h, heure locale. Veillez à ce qu’il soit déverrouillé, vide, propre et accessible. Vous n’avez pas à être présent au moment de l’arrivée du chauffeur.

D’abord, nous recommandons d’emballer et de mettre tous vos articles dans des boîtes. Pour assurer une meilleure protection, arrimez vos articles pour éviter qu’ils ne se déplacent pendant le transport. D’autres conseils sont affichés dans la plupart des conteneurs et sur notre page de conseils pour l’emballage et le chargement.

Nous recommandons que tous les articles soient emballés, coussinés ou placés dans une boîte. L’emballage, le coussinage et la mise en boîte de vos articles faciliteront le chargement et offriront une protection supplémentaire pendant le transport et l’entreposage. Pour d’autres conseils pour le chargement, cliquez ici.

Les conteneurs PODS sont conçus pour accommoder des chargements partiels. Vous y trouverez des orifices/points d’arrimage placés tous les 4 pieds sur la structure pour sécuriser le chargement.

Votre centre d’entreposage local peut proposer la location de couvertures de déménagement. Vérifiez cette possibilité auprès de l’un de nos associés de service.

Oui, nous vendons des boîtes, des couvertures de déménagement et d’autres articles qui faciliteront votre déménagement. Nous expédions chaque commande gratuitement, et la plupart des commandes sont généralement livrées à votre domicile le jour ouvrable suivant. Visitez le site PODSBoxes pour découvrir l’ensemble de notre éventail de fournitures de déménagement.

Certains de nos centres peuvent louer des chariots ou des diables. Contactez notre équipe de services et un associé sera en mesure de vous dire si ces locations sont offertes dans votre région.

Nos chauffeurs professionnels sont des spécialistes lorsqu’il est question de transporter nos conteneurs PODS. Notre système de levage PODZILLA minimise les risques de ballotements et de dommages. PODS offre une gamme complète de services d’emballage et de fournitures. PODS offre également un programme complet de protection pour votre contenu.

Si une réclamation est déposée, toutes les causes de dommages seront établies par un expert en sinistres certifié et indépendant. En l’absence d’un événement particulier qui aurait causé les dommages, et s’il n’y a pas eu de manipulation inadéquate ou de dommage au conteneur, un tel constat peut être établi.

Les fournisseurs de services que nous recommandons sont des entreprises de déménagement locales et expérimentées qui respectent les réglementations fédérales et étatiques. Ils font l’objet d’une vérification rigoureuse pour s’assurer qu’ils sont titulaires d’un permis, sont adéquatement assurées, bien cotées et ont de l’expérience dans le chargement des conteneurs. Les fournisseurs ne feront pas appel à des journaliers.

Le recours à des professionnels fera en sorte d’optimiser l’espace dans le conteneur, d’avoir des conseils avisés pour l’emballage et le chargement et de laisser à d’autres la tâche de soulever les objets lourds. En comprenant bien vos besoins et votre situation particulière, le fournisseur s’assure de vous offrir le meilleur service au meilleur prix.

On ne peut charger de voiture ou de véhicules motorisés dans un conteneur PODS, mais nous pouvons vous mettre en contact avec notre fournisseur tiers de service de transport de véhicules. ACERTUS 855 955-8138

Bien que nous ne puissions glisser votre voiture dans un de nos PODS, nous pouvons vous aider à la faire transporter jusqu’à votre nouveau domicile. Nous vous mettrons en contact avec notre fournisseur préférentiel de service de transport de véhicules, qui organisera le tout près de chez vous.

Nous pouvons vous mettre en contact avec notre fournisseur de service de transport de véhicules pour vous aider à organiser le transfert de la vôtre vers votre nouveau domicile.

La durée peut dépendre de la distance du parcours. Notre service de transport de véhicules collaborera avec vous pour livrer votre véhicule aussi rapidement et sûrement que possible.

Choisissez une entreprise en laquelle vous pouvez avoir confiance et qui prendra le plus grand soin de votre voiture. Notre service de transport de véhicules préférentiel dispose d’une assurance et est réputé pour ses livraisons sans dommages.

Une fois connecté à votre compte sur MyPODS.com, vous pourrez cliquer sur l’icône de clavardage et entrer en contact avec notre équipe du Service à la clientèle pendant les heures normales d’ouverture. L’icône de clavardage s’affiche lorsqu’un associé est disponible pour vous aider.

Sur la page d’accueil de PODS.com, cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut de la page pour vous connecter à votre compte, ou rendez-vous simplement à MyPODS.com. Vous aurez besoin de votre adresse courriel de client et de votre NIP pour ouvrir votre session.

Ouvrez une session dans votre compte à MyPODS.com pour consulter tous vos relevés et factures. Si vous avez une question précise au sujet d’une facture, vous pouvez, pendant les heures normales d’ouverture, vous connecter à votre compte et cliquer sur l’icône de clavardage pour discuter avec un associé du service à la clientèle.

Vous pouvez vous faire envoyer votre NIP par courriel en visitant MyPODS.com, puis en cliquant sur le lien « Je ne peux pas accéder à mon compte » affiché sur la page d’ouverture de session.

Après avoir ouvert une session dans votre compte, clavardez avec un associé et ce dernier pourra vous aider à corriger l’erreur.

Un identifiant client (ou numéro de client) vous est attribué lorsque vous effectuez une commande auprès de PODS. Votre identifiant sera inscrit dans vos courriels présentant le résumé de la commande ou sur votre document de confirmation de commande. Si vous ne trouvez pas votre identifiant, vous pouvez toujours accéder à votre tableau de bord client en utilisant votre adresse courriel ou en fournissant votre numéro de téléphone à un associé du centre de service de PODS.

Un NIP vous a été attribué lorsque vous avez initialement configuré votre compte PODS. Si vous avez oublié votre NIP, téléphonez-nous ou clavardez avec un de nos associés. Pour obtenir votre NIP, vous pouvez clavarder avec un agent ou cliquer sur « Je ne peux pas accéder à mon compte » et nous vous l’enverrons à l’adresse courriel indiquée dans votre compte.

Si vous déménagez dans votre région ou avez parlé à l’un de nos associés, vous recevrez votre devis dans les 5 minutes suivantes. S’il s’agit d’un déménagement sur une plus longue distance, vous devrez parler à un associé pour que nous discutions des détails.

Pour trouver votre contrat de location, ouvrez une session dans votre compte à MyPODS.com. Une fois connecté, vous trouverez votre contrat de location et d’autres documents importants sous l’onglet « Mes documents ».

Votre conteneur PODS transporte vos biens les plus précieux et nous prenons cette responsabilité au sérieux. Si votre plage horaire pour le service est dépassée et que vous souhaitez confirmer sa livraison ou son ramassage, nos associés de service se feront un plaisir de vous donner les détails. Si vous déménagez sur de longues distances, votre conteneur sera d’abord déposé au centre d’entreposage local, puis sera acheminé à sa destination finale. Par contre, nos associés n’ont pas accès à son itinéraire précis, mais confirmeront son arrivée au centre d’entreposage à proximité de la destination finale.

Si vous venez d’accepter tous les documents et êtes toujours connecté, vous pourriez continuer de voir le message indiquant que vous avez des documents en suspens. La prochaine fois que vous ouvrirez une session, le message ne devrait plus apparaître.

Le numéro d’identification personnel (NIP) est un dispositif de sécurité. Il sert à protéger votre compte.

Oui, gardez le conteneur aussi longtemps que vous voudrez. Beaucoup de nos clients aiment cette flexibilité lorsque leurs plans changent! Pour la tarification, les services continueront d’être facturés tous les mois jusqu’à ce que le conteneur soit vidé et que vous nous contactiez pour le ramasser.

PODS offre la location mensuelle, pour que vous puissiez charger puis décharger à votre propre rythme. Votre cycle de facturation commence le jour de la livraison du conteneur et se poursuit pendant les 30 jours suivants.

Cela signifie que votre carte de crédit est automatiquement débitée lorsqu’une facture doit être acquittée.

Vous pouvez accéder à votre compte en ligne pour récupérer des copies de vos factures. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet à droite indiquant « Afficher mes factures ».

Oui. Veuillez communiquer avec notre centre des ventes et des services pour plus de détails.

Si vous devez annuler votre commande, vous devez nous aviser en appelant, durant la semaine, au 855 326-1490, au plus tard à 15 h, heure de l’endroit où les articles doivent être livrés, ou le jour ouvrable suivant si la commande a été passée pendant une fin de semaine pour éviter de devoir payer des frais. Pour toute question concernant les retours, veuillez composer le 855 326-1490.

Ce mode de paiement est à la discrétion de notre gérant d’entrepôt. Pour être autorisée, la commande doit être passée auprès d’un agent.

Le loyer d’entreposage de PODS doit être versé le jour de la livraison du conteneur et se poursuit à partir de la même date selon un cycle de facturation mensuel jusqu’à ce que vous ayez fini d’utiliser le conteneur. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées ainsi que le paiement automatique (au Canada, les cartes Discover et les transferts par chambre de compensation automatisée ne sont pas acceptés comme mode de paiement). Vous pouvez également accéder à votre compte et effectuer vos paiements en ligne.

PODS accepte les principales cartes de débit et de crédit : Visa, MasterCard, American Express et Discover. Certains endroits peuvent accepter des chèques, des mandats-poste ou de l’argent comptant pour les déménagements à l’échelle locale. Le cycle de facturation de PODS commence le jour de la livraison initiale et se poursuit jusqu’au même jour du mois suivant.

Oui. Lorsque vous créez une demande de devis ou appelez pour parler à un agent, veuillez utiliser le code promotionnel « MILT ». **Important : Si vous faites partie du personnel militaire actif et que vous avez besoin de billets de pesée (à vide et plein), assurez-vous de les inclure dans votre devis ou informez l’agent avec lequel vous parlez qu’il s’agira d’un déménagement autonome.**

Vous pouvez inscrire votre code promotionnel dans le champ « Code promotionnel » du formulaire de devis en ligne. Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés après la livraison du conteneur.

Le code CVV2 (ou CVC2) est un numéro à trois chiffres au dos de votre carte VISA®, MasterCard® ou Discover®. Si vous avez une carte de crédit ou de débit American Express®, il s’agit du numéro à quatre chiffres sur le devant de la carte.

Nous pouvons certainement vous aider à cet égard. Après avoir ouvert une session dans votre compte, clavardez avec un associé à ce sujet, et il sera ravi de vous aider.

Vous devez être un utilisateur autorisé de la carte de crédit. Si ce n’est pas votre carte, nous devrons parler au détenteur de la carte.

Ces frais couvrent le coût de travail supplémentaire pour que l’installation du conteneur puisse être effectuée correctement sur cette surface.

Vous pourriez être admissible à un remboursement selon le moment où vous effectuez la demande d’annulation. Veuillez composer le 800 776-PODS pour annuler votre commande. Visitez pods.ca/fr/cancel pour consulter notre politique complète d’annulation.

Déménagements locaux :

Les frais pour votre déménagement local seront facturés un jour avant la date de livraison initiale ou de nouvelle livraison. Vos frais de location mensuels seront facturés chaque mois à la même date que la livraison initiale

Déménagements longue distance :

La facturation de votre déménagement longue distance sera divisée comme suit : 

La livraison initiale de votre conteneur vide et les frais récurrents du premier mois seront facturés à votre carte de paiement un jour avant la livraison. Les frais récurrents comprennent la location mensuelle de votre conteneur, son contenu ou les options de protection du conteneur, ainsi que d’autres services de location comme les couvertures de déménagement.

Le transport de votre conteneur vers votre nouvelle ville sera facturé sept jours avant le début du transport. 

La nouvelle livraison de votre conteneur complet sera facturée un jour avant l’exécution du service. La nouvelle livraison comprend des services comme le transport de votre conteneur complet vers votre nouvel emplacement ou le retour chez vous de votre conteneur complet depuis notre centre de stockage. 

Après le premier mois d’utilisation de votre conteneur, les frais vous seront facturés à la date anniversaire de la livraison de votre conteneur vide.